よくあるご質問

配送について
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お支払いについて

配送について

お届け日の何時ごろに届きますか。

メールにてお送りしております配送伝票番号をヤマト追跡システムにご入力いただき、配送状況のご確認をお願いいたします。
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お届け時間の指定や変更は可能でしょうか。

時間の指定や変更に関しましては、お受けすることができません。
何卒ご了承ください。

複数商品を注文しましたが、配送をまとめて送っていただけますか？

商品によって発送元やご準備に頂戴する時間が異なるため、おまとめ配送はできません。

お届け先の変更は可能でしょうか。

ご注文確定後はお客様ご自身でご注文のお品物やお届け先などの変更はできません。
なるべく早めにお問い合わせフォームよりお申し出ください。
また、お品物を配送業者へ引き渡し後に関しましては、恐れ入りますがお客様ご自身でヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。

クロネコメンバーズにご登録いただくと、おせちを受け取る際もより便利になります。
クロネコメンバーズでできること　①お届け予定日を事前にお知らせ　②ご不在のご連絡をメールでお知らせ
※12月31日（日）のおせちのお届けは、午前10時頃に発送情報が通知されます。
※情報通知後、午後2時以降で時間指定が可能です。
※おせちご予約のお電話番号とメンバー登録時のお電話番号が一致しない場合、情報が通知できません。
クロネコメンバーズの新規登録はこちら

ご注文について

包装・のし・手提げ袋について

おせちに関しましては全ての商品、お受けできません。
何卒ご了承ください。

配送おせちを松屋ポイントカード併用でご注文された際のポイント付与日について

以下の表よりご確認ください。

ご注文日	ポイント付与日
10月1日（日）－ 10月8日（日）	10月14日（土）
10月9日（祝・月）－ 10月15日（日）	10月20日（金）
10月16日（月）－ 10月22日（日）	10月27日（金）
10月23日（月）－ 10月29日（日）	11月3日（祝・金）
10月30日（月）－ 11月5日（日）	11月10日（金）
11月6日（月）－ 11月12日（日）	11月17日（金）
11月13日（月）－ 11月19日（日）	11月24日（金）
11月20日（月）－ 11月26日（日）	12月1日（金）
11月27日（月）－ 12月3日（日）	12月8日（金）
12月4日（月）－ 12月10日（日）	12月15日（金）
12月11日（月）－ 12月17日（日）	12月22日（金）
12月18日（月）以降	ご注文の2日後

※コンビニ決済の場合はご入金確認日になります。
※データ処理の関係上、ポイント付与日が前後する場合がございます。

配送おせちをご注文されて領収証をご希望された際の領収証発行可能日について

以下の表よりご確認ください。

ご注文日	領収証発行可能日
10月1日（日）－ 10月8日（日）	10月14日（土）
10月9日（祝・月）－ 10月15日（日）	10月20日（金）
10月16日（月）－ 10月22日（日）	10月27日（金）
10月23日（月）－ 10月29日（日）	11月3日（祝・金）
10月30日（月）－ 11月5日（日）	11月10日（金）
11月6日（月）－ 11月12日（日）	11月17日（金）
11月13日（月）－ 11月19日（日）	11月25日（土）
11月20日（月）－ 11月26日（日）	12月1日（金）
11月27日（月）－ 12月3日（日）	12月8日（金）
12月4日（月）－ 12月10日（日）	12月15日（金）
12月11日（月）－ 12月17日（日）	12月22日（金）
12月18日（月）以降	ご注文の2日後

※コンビニ決済の場合はご入金確認日になります。
※データ処理の関係上、領収証発行可能日が前後する場合がございます。

お支払いについて

支払方法を入力した後に、IDとパスワードをご入力くださいと出ましたがよくわかりません。

インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うためのクレジットカード本人認証サービスで、3Dセキュアと呼ばれています。3Dセキュアのパスワードなどに関しては個人情報になりますので、お客様ご自身でクレジット会社へお問い合わせください。